国内首家“无人银行”网点对外开放

411日,位于上海市九江路的建设银行九江路支行,将其重新改造后的一层营业网点对外开放,这里成为国内首家“无人银行”网点。[1] “无人银行”中不仅有大量智能化自助终端,还通过技术与理念创新,将银行各环节的智能服务串联起来,实现整个网点无人化。

“无人银行”五大特点

据建行工作人员介绍,此次推出的“无人银行”具有五大特点,分别为全程全自助,高度智能化,业务覆盖广,场景化体验与温度服务。[2]

走进建行“无人银行”,从机器人、智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机到各类多媒体展示屏让人眼花缭乱,而传统网点林立的高低柜台、忙碌的工作人员以及拥挤的排队人群统统不见踪影。此次,建行“无人银行”则试图使用智能服务机器人担负起了网点大堂经理的角色,通过自然语言与到店客户进行交流互动,了解客户服务需求引导客户进入不同服务区域体验完成所需交易。此外,无人网点中,生物识别、语音识别等人工智能技术得到广泛应用,实现对客户身份识别与网点设备的智慧联动。通过AR网点导览功能,客户手机APP在真实空间和精准位置识别不同的设备,介绍不同场景功能,来代替网点员工辅助客户完成交易。

建行有关人士介绍,各种自助机具承担了90%以上传统网点的现金及非现金各项业务。值得注意的是,对于VIP客户的复杂业务还专门开辟了私密性很强的单独空间,通过远程视频专家系统由专属客户经理为其提供一对一的尊享咨询服务。

银行减员不意外

有报道称,“2017年年报数据显示,工行、农行、建行减员都在8000人以上,中行境内机构员工减少96人,交行境内机构从业人员减少1259人。”另有报道称,“梳理五大国有商业银行人员变动结构,总体上,前台岗位人员有所减少,后台科技岗位人员增加;细分看,前台柜员规模减少,营销岗位及个人银行岗位员工有所增加。”[3]

外资银行业务范围扩大 准入放开对国内银行影响有限

外资控股商业银行难度不小

410日,国家主席习近平在博鳌亚洲论坛2018年年会开幕式上的主旨演讲中指出,大幅度放宽市场准入。[4] 其实早在201711月的中美元首北京会晤经济成果吹风会上,财政部副部长朱光耀就表示,中方将取消对中资银行和金融资产管理公司的外资单一持股不超过20%、合计持股不超过25%的持股比例限制,实施内外一致的银行业股权投资比例规则。而2018年政府工作报告也强调,放宽或取消银行、证券、基金管理、期货、金融资产管理公司等外资股比限制,统一中外资银行市场准入标准。

国内银行分类

中央银行 中国人民银行

政策性银行 中国进出口银行、中国农业开发银行、国家开发银行

商业银行 中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、邮政储蓄银行

股份制商业银行 中国光大银行、中国民生银行、招商银行、中信银行、华夏银行、平安银行、广发银行、兴业银行、浙商银行、渤海银行、恒丰银行

城市商业银行

外资银行

农村商业银行

农村信用联合社

村镇银行、贷款公司和农村资金互助社

民营银行

参考文献

[1] 国内首家“无人银行”网点对外开放 http://it.people.com.cn/n1/2018/0412/c1009-29920994.html

[2] 国内首家无人银行落地了 还有什么不能被AI取代 http://field.10jqka.com.cn/20180412/c603872966.shtml

[3] 银行减员不意外 资管新规成焦点 http://www.financialnews.com.cn/shanghai/201804/t20180412_136366.html

[4] 外资银行业务范围扩大 准入放开对国内银行影响有限 http://finance.caijing.com.cn/20180412/4434565.shtml